شروط الاستخدام:
.1 إشعار قانوني:
بزيارتك للموقع الإلكتروني، تُعد موافقاً على الالتزام بهذه الأحكام والشروط وعلى الامتثال لها، كما تُعد موافقاً على الممارسات الواردة بها، وهي الشروط والأحكام التي تحكم دخولك واستخدامك لهذا الموقع الإلكتروني وجميع المحتويات والوظائف المتوفرة عليه (أو على أي من مواقعنا الإلكترونية الأخرى أو على المواقع الصغيرة ذات الصلة التي يمكن الوصول إليها من خلال رابط الإنترنت www.glowhouse.sa وأسماء النطاقات ذات الصلة وتطبيقات الهاتف المتحرك ("الخدمات").
والموقع الإلكتروني موفر لغرض الاستخدام الشخصي، وذلك رهناً بمراعاة هذه الشروط والأحكام وأي قواعد أخرى ننشرها على الموقع (بما في ذلك، سياسة الخصوصية) ("الشروط والأحكام").
إذا كنت ترغب في استخدام خدماتنا، يجب أن تقرأ وتوافق على الالتزام بسياساتنا المتعلقة بتلك الخدمات. وعلى وجه الخصوص، نلفت انتباهك إلى سياساتنا المتعلقة بأحكام وشروط الشراء وسياسة الخصوصية التي ننتهجها.
إذا كنت ضمن الفئة العمرية التي تقل عن 18 سنة، يجب إطلاع أحد والديك أو الوصي القانوني عليك على سياسة الخصوصية التي ننتهجها قبل إقدامك على التسجيل لاستخدام هذا الموقع أو أي من الخدمات، كما أنك تقر وتتعهد بأنك قد حصلت على موافقة من أحد والديك أو من الوصي القانوني عليك لشراء المنتجات المعروضة للبيع على الموقع الإلكتروني.
.2 الملكية الفكرية:
نحن في جلو هاوس نمنحك رخصة شخصية غير قابلة للتحويل أو التنازل وقابلة للإلغاء لاستخدام البرامج التي نوفرها لك كجزء من الموقع الإلكتروني، وذلك لغرض واحد يتمثل في تمكينك من استخدام خدماتنا والاستمتاع بمزاياها، وهذا على النحو المقرر من قبل جلو هاوس ووفق الطريقة التي تسمح بها الشروط والأحكام.
ويحظر الاستخدام التجاري أوالاستخدام نيابةً عن الغير، ما لم نسمح بذلك صراحةً وخطيًا بصورة مسبقة. ويترتب على أي خرق لهذه الشروط والأحكام الإلغاء الفوري للرخصة الممنوحة بمقتضى هذه الفقرة دون سابق إنذار لك، ودون المساس بأي حقوق أخرى لجلو هاوس.
جميع حقوق النشر والعلامات التجارية والأسماء التجارية والمظهر التجاري والتصميمات و"سمات" الموقع الإلكتروني وأي شكل من الأشكال الأخرى للملكية الفكرية والمواد والحقوق الأخرى المرتبطة بالموقع، بما في ذلك البرامج وكود إتش تي إم إل وغيره من الأكواد المستخدمة في الموقع الإلكتروني أو عناوين الصفحات أو الصور أو النصوص أو الرسوم التوضيحية أو التنسيقات أو الشعارات أوالتصاميم أو الأيقونات أو الصور أو البرامج أو المقاطع الموسيقية أو التنزيلات أومقاطع الفيديو (إجمالاً، "الملكية الفكرية")، هي — وتظل في جميع الأوقات— ملكية وحقًا أصيلاً لـ جلو هاوس و/ أو هي ملكية لصاحب كل منها، كما أنها محمية من قبل قوانين المملكة العربية السعودية وقوانين العلامات التجارية وحقوق التأليف والنشر الدولية.
يجوز الوصول إلى الملكية الفكرية وجميع المواد الأخرى المعروضة على موقعنا الإلكتروني وعرضها وتنزيلها وطباعتها فقط للاستخدام الشخصي غير التجاري، وذلك حسبما تجيزه جلو هاوس صراحةً و/ أو المرخَّص لهم كأطراف ثالثة من جانب جلو هاوس، ولكن:
- بشرط ألا تجري أي تعديل أو تغيير على الملكية الفكرية بأي شكل من الأشكال،
- وألا تقدم أو تتيح الملكية الفكرية لأي طرف ثالث كنوع من التجارة.
ولن تكتسب أي حق من حقوق التأليف والنشر أو العلامات التجارية أو غيرها من حقوق الملكية على الإطلاق فيما يتعلق بالملكية الفكرية.
.3 التسجيل:
قد تتطلب بعض الخدمات والميزات ذات الصلة، على سبيل المثال لا الحصر النشرات الإخبارية، والتي قد تتاح على الموقع الإلكتروني، التسجيل أو الاشتراك حتى يمكن لك استخدامها.
وفي حال قررت التسجيل أو الاشتراك للحصول على أي من هذه الخدمات أو الميزات، فإنك توافق على:
- تقديم معلومات كاملة ودقيقة وحديثة عن نفسك.
- تحديث هذه المعلومات فور حدوث أية تغييرات عليها.
قد نجري من وقت لآخر تغييرات على شروطنا ومتطلباتنا فيما يتعلق بالتسجيل أو الاشتراك.
بصفتك مستخدماً للموقع الإلكتروني، فإنك مسؤول وحدك عن الحفاظ على سرية وأمان كلمات السر وغيرها من البيانات الخاصة بحسابك.
أنت مسؤول مسؤولية كاملة عن جميع الأنشطة التي تحدث من خلال استخدام كلمة المرور أو الحساب الخاص بك.
ويجب أن تخطرنا على الفور بأي استخدام غير مصرَّح به لكلمة مرورك أو حسابك. ولا تتحمل جلو هاوس مسؤولية مباشرة أو غير مباشرة، وبأي شكل من الأشكال، عن أي خسارة أو ضرر من أي نوع تتكبده نتيجةً لعدم امتثالك لهذه الفقرة.
يجوز تحميلك المسؤوليةً عما قد نتكبده من خسائر أو غير ذلك نتيجة لأي استخدام غير مصرَّح به.
يُرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا للحصول على المعلومات المتعلقة بكيفية استخدامنا للبيانات الخاصة بك.
أنت مسؤول عن استخدامك للموقع الإلكتروني وعن أي معلومات أو نصوص أو رسومات أو صور أو غيرها من المواد التي تقوم بتحميلها أو إضافتها أو نشرها على الموقع (إجمالاً "المحتوى الخاص بك")، وكذلك عن أي آثار مترتبة عليها.
معظم المحتوى الذي تقدمه أو تضيفه أو تنشره على الموقع الإلكتروني يُفترض أن يكون عامًا علنيًا، وسيكون متاحًا للاستعراض من قبل مستخدمين آخرين ومن خلال خدمات المواقع الإلكترونية لأطراف ثالثة.
وعند قيامك بنشر محتوى خاص بك، فإنك توافق على:
- عدم الإدلاء بتعليقات عنصرية أو استخدام ألفاظ نابية.
- عدم الإساءة لمستخدم آخر أو عدم احترام ثقافة أخرى.
- عدم الإدلاء بتعليقات مهينة أو غير لائقة.
قد لا نراقب المحتوى الخاص بك أو نتحكم فيه، كما أنه لايمكننا تحمُّل المسؤولية عن المحتوى الخاص بك. ويكون أي استخدام للمحتوى الخاص بك أو للمحتوى الذي يوفره أي طرف آخر غير جلو هاوس على مسؤوليتك الخاصة.
تحتفظ جلو هاوس بالحق، وفقاً لتقديرها المطلق، في عدم نشر أو إزالة أي محتوى خاص بك أو محتوى آخر ترى أنه قد يكون غير قانوني أو مسيء أو مخالف للأنظمة أو ينتهك حقوق الملكية الفكرية.
.4توافر الموقع الإلكتروني:
يجوز لجلو هاوس في أي وقت، سواء على نحو مؤقت أو دائم، تعديل أو حجب الموقع الإلكتروني بأكمله أو جزء منه بغية إجراء أعمال الصيانة و/أو إدخال تحسينات و/أو تغييرات.
ولا تتحمل جلو هاوس المسؤولية عن أي تعديل على الموقع الإلكتروني أو عن تعليقه أو إيقافه أو حجبه.
في حين أن جلو هاوس تحاول عرض الألوان وشكل المنتجات بدقة، فإن الألوان الفعلية و/أو شكل المنتجات سيعتمد على شاشتك وربما تكون الألوان غير دقيقة.
شروط البيع:
.1 الأهلية:
شراء المنتجات من خلال الموقع الإلكتروني مقصور حصرياً على الأطراف الذين يمكنهم قانوناً إبرام عقود على الإنترنت وفقاً لقوانين المملكة العربية السعودية.
حتى يمكنك إجراء عمليات الشراء على الموقع الإلكتروني، يجب عليك تقديم بياناتك الشخصية، بما في ذلك:
- اسمك واسم العائلة الحقيقيين.
- رقم هاتف جوال صحيح.
- عنوان بريد إلكتروني سليم.
- تفاصيل دفع صحيحة.
- عنوان صحيح لتحصيل الفواتير والتوصيل.
كما أنك تقر وتضمن بأن تفاصيل الدفع التي تقدمها سارية وكاملة وصحيحة، وتؤكد على أنك الشخص المشار إليه في معلومات الفواتير المقدمة.
الموقع الإلكتروني متاح فقط للأشخاص الذين يستوفون شروط جلو هاوس بشأن الأهلية، وهم أولئك الذين يحملون بطاقة ائتمان سارية المفعول صادرة من مصرف مقبول لدى جلو هاوس، وأولئك الذين أذنوا لنا بخصم قيمة الطلبات من بطاقاتهم.
المنتجات التي تُشترى هي للاستخدام الشخصي أو لتقديمها كهدية فقط، ولا يجوز إعادة بيعها أو استخدامها لأغراض تجارية أو لتحقيق مكاسب. وتحتفظ جلو هاوس بالحق في فرض قيود على الكميات المتعددة من منتج معين يتم شحنه لعميل واحد أو عنوان واحد.
.2 طلب المنتجات:
- المنتجات المعروضة على الموقع، بما في ذلك أي عينات، هي للاستخدام الشخصي فقط.
- لا يجوز لك بيع أو إعادة بيع أي منتجات تشتريها من جلو هاوس.
- جميع الطلبات خاضعة للقبول ومدى التوافر.
- إذا لم يتوفر المنتج بعد تقديم الطلب، سنبلغك في أقرب وقت ممكن بإلغاء الطلب أو جزء منه.
يمكنك طلب عدد محدد من الوحدات لكل منتج (يُحدد حسب سياسة جلو هاوس وقت الطلب).
بعد إتمام الطلب، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي تفاصيل الطلب. هذه الرسالة لا تُعد قبولاً للطلب وإنما تأكيداً على استلامه.
يُعتبر العقد بينك وبين جلو هاوس مبرمًا عند شحن المنتجات إليك، وعندها ستتلقى رسالة بريد إلكتروني ثانية تؤكد أن الطلب قد تم شحنه.
يجوز لجلو هاوس رفض أي طلب أو إلغاؤه إذا لم تستوف شروط الأهلية أو وُجد خطأ في الأسعار أو بسبب قيود على التوصيل أو لأي سبب آخر مشروع.
.3 الأسعار وسياسة الدفع:
ضريبة القيمة المضافة:
تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة المطبقة في يوم الطلب. وأي تغيير في معدل الضريبة سوف ينعكس تلقائيًا على سعر المنتجات.
طرق الدفع المقبولة:
- بطاقات الائتمان: فيزا وماستركارد.
- الدفع نقدًا عند التسليم
جميع عمليات الدفع تخضع للتحقق والتفويض من البنك المصدر للبطاقة.
يجب أن تطابق بيانات بطاقة الائتمان مع بيانات حامل البطاقة.
تلتزم جلو هاوس ببذل أقصى جهد لتأمين المدفوعات عبر بروتوكولات آمنة (SSL).
.4التوصيل:
- التوصيل متاح داخل المملكة العربية السعودية.
- تكلفة التوصيل:
جدة:
- الشهر الأول (الإطلاق): شحن مجاني على جميع الطلبات
- بعد ذلك:
- للطلبات التي تزيد عن 199 ريال: شحن مجاني
- للطلبات الأقل من 199 ريال: 15 ريال
المدن الأخرى:
- للطلبات التي تزيد عن 299 ريال: شحن مجاني
- للطلبات الأقل من 299 ريال: 20 ريال
- خيارات التوصيل تشمل:
- التوصيل في نفس اليوم (جدة فقط).
- الشحن للمدن (خلال من 3 إلى 5 أيام).
- الاستلام من المتجر (مجانًا لجميع الطلبات).
أوقات التوصيل :
- من السبت الي الخميس: من 12 ظهراً حتي 11 صباحاً.
- الجمعة من 1 ظهراً حتي 12 صباحاً.
- إذا لم يتم استلام الطلب خلال المدة المحددة، سيتم إلغاؤه واسترجاع المبلغ للعميل وفق سياسة الاسترداد.
.5سياسة الاستبدال والاسترجاع:
الاستبدال:
يمكنك استبدال المنتج المرتجع بـ:
- منتج بنفس القيمة.
- منتج أقل قيمة (مع استرداد فرق السعر).
- منتج أعلى قيمة (مع دفع الفرق وقت الاستبدال).
الإسترجاع:
نقدم سياسة إرجاع سهلة لضمان رضا عملائنا:
- يمكنك إرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلامه.
- خلال فترات العروض والتخفيضات: 3 أيام فقط.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع الملصقات والفاتورة.
جلو هاوس تحتفظ بالحق في رفض طلبات الإرجاع إذا لاحظنا عددًا غير اعتياديًا أو مشبوهًا من المرتجعات.
.6 المسؤولية القانونية عن المنتج:
بشرائك المنتجات عبر الموقع، فإنك توافق على أن جلو هاوس غير مسؤولة عن المنتج إلا في حدود ما هو مذكور في سياسة الإرجاع والاستبدال.
المسؤولية الكاملة عن المنتجات تقع على الشركة المصنعة.
يجب الالتزام باستخدام المنتجات وفق الإرشادات والتعليمات المرفقة والتحقق من المكونات لتجنب أي حساسية أو أضرار.
.7 المحتوى:
- الأوصاف والألوان تقريبية وتعتمد على شاشة المستخدم.
- الآراء المنشورة (مثل تقييمات العملاء) تعبر عن أصحابها ولا تمثل رأي جلو هاوس.
.8التعويضات وإخلاء المسؤولية:
التعويضات:
أنت توافق على الدفاع عن جلو هاوس وتعويضها وتجنيبها أي أضرار أو مطالبات أو خسائر (بما في ذلك أتعاب المحاماة) تنشأ عن:
- استخدامك للموقع.
- خرقك لهذه الشروط والأحكام.
- استخدام أي طرف آخر لحسابك.
إخلاء المسؤولية:
- يتم تقديم الموقع والخدمات "كما هي" دون ضمانات من أي نوع.
- لا تتحمل جلو هاوس أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية (مثل خسارة الأرباح أو البيانات).
- أقصى مسؤولية لجلو هاوس تجاه أي مطالبة لا تتجاوز قيمة المنتج محل النزاع.
أحكام متفرقة:
- تحتفظ جلو هاوس بحق تعديل الشروط والأحكام في أي وقت، وتصبح سارية فور نشرها على الموقع.
- استمرارك في استخدام الموقع يعني موافقتك على التعديلات.
- في حال بطلان أي بند، تبقى بقية البنود سارية.
- تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة العربية السعودية، وتخضع المنازعات لاختصاص المحاكم السعودية.
الاتصال بنا – خدمة العملاء:
إذا كان لديك أي استفسارات حول الشروط والأحكام أو حول أي جانب من جوانب الطلب الخاص بك، يرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الهاتف: 8004300100
- من السبت – إلى الأربعاء: 09:00 صباحاً – 11:00 مساءً
- الخميس: 09:00 صباحاً – 11:30 مساءً
- الجمعة 02:00 مساءاً – 11:30 مساءً