- نحرص على تقديم تجربة تسوق راقية وعادلة لعملائنا، وفقا لأنظمة وزارة التجارة السعودية.
- يمكنك استبدال المنتج (المنتجات) بإرجاعه إلى أقرب متجر لغلو هاوس إليك داخل المملكة العربية السعودية، في غضون 7 (سبعة) أيام من تاريخ الشراء و3 (ثلاثة) أيام في فترة التخفيضات والعروض الترويجية على أن يكون المنتج بحالته الاصلية ويشترط وجود الفاتورة داخل المتجر او عن طريق الموقع الإلكتروني والتطبيق.
- يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة او المستخدمة عند وجود خلل في المنتج أو عيب مصنعي أو نتيجة ضرر خلال التوصيل او بسبب توصيل المنتج غير الصحيح فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن عند أثبات ذلك.
- في حالة الارجاع لأسباب أخرى، (حاجة العميل إلى تبديل المنتج أو تغيره بشكل عام) يجب علي العميل ارجاع المنتج لأقرب فرع لغلو هاوس او تحمل تكلفة الشحن.
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء.
- بالنسبة للطلبات المدفوعة أونلاين عن طريق البنك، يتم استرداد المبلغ إلى الحساب البنكي خلال من 3 إلى 5 أيام عمل، وذلك بحسب إجراءات البنك.
سياسات الاستلام والتوصيل للمنتجات المرتجعة حسب المدينة:
أولًا: في مدينة جدة:
- يمكن للعميل التوجه لأقرب فرع لغلو هاوس لإتمام الاسترجاع أو الاستبدال مجانًا.
- أو طلب مندوب للاستلام أو الاستبدال، دون أي رسوم شحن في حال وجود خلل أو خطأ في المنتج أو المنتجات.
- في حال كان السبب رغبة شخصية من العميل، يتم تحمّل تكلفة الشحن عند طلب المندوب.
ثانيًا: في باقي مدن المملكة:
- يتم التنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج خلال من 3 إلى 5 أيام.
- طلب مندوب للاستلام أو الاستبدال، دون أي رسوم شحن في حال وجود خلل أو خطأ في المنتج أو المنتجات.
- في حال كان السبب رغبة شخصية من العميل، يتحمل العميل تكلفة الشحن بالكامل.
سياسة استخدام بطاقة الاهداء:
- يمكن استخدام هذه البطاقة كوسيلة دفع بقيمة (*** ريال) خلال زيارتك القادمة لمتجرنا غلو هاوس.
- بطاقات الاهداء غير قابلة للاستبدال النقدي
- البطاقة صالحة للاستخدام مرة واحدة فقط، ولا يمكن استرداد المبلغ المتبقي.
- في حالة ضياع او تلف البطاقة، لن يتم تعويض قيمتها.
- يُرجى إبراز البطاقة عند الدفع.